سياسة الخصوصية – منصة تؤمّر للخدمات المنزلية

آخر تحديث: 3 تموز (يوليو) 2026

إصدار الوثيقة: 1.0

مقدمة

تلتزم شركة تؤمّر للخدمات المنزلية (يشار إليها فيما بعد بـ "المنصة" أو "نحن" أو "لنا") بحماية خصوصية وسرية بيانات مستخدميها. نحن ندرك أن ثقتك بنا هي أساس نجاحنا، ولذلك نضع سياسة الخصوصية هذه لتوضيح كيفية جمع بياناتك، استخدامها، تخزينها، ومشاركتها عند استخدامك لتطبيق تؤمّر (يشار إليه بـ "التطبيق" أو "الخدمة").

تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين، بما فيهم:

- العملاء (الأفراد الذين يطلبون الخدمات المنزلية).

- مقدمو الخدمات (الأفراد أو الشركات المسجلة لتقديم الخدمات).

باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك وفقاً لهذه السياسة. إذا لم توافق على أي جزء منها، نرجو منك عدم استخدام الخدمة.

1. المعلومات التي نجمعها

أ. المعلومات التي تقدمها طواعية:

- بيانات الحساب: الاسم الكامل، رقم الهاتف، العنوان (المنطقة الجغرافية)، الصورة الشخصية (اختياري).

- بيانات إضافية لمقدمي الخدمات: السيرة الذاتية، الخبرات، بيانات المحفظة الإلكترونية، صور الأعمال السابقة.

- بيانات الطلبات: وصف الخدمة المطلوبة، الموقع الجغرافي الدقيق لإنجاز العمل، الصور أو الفيديوهات المرفقة مع الطلب، الملاحظات الإضافية.

- بيانات التواصل: أي مراسلات مع فريق الدعم أو الشكاوى أو الاستفسارات.

ب. المعلومات التي نجمعها تلقائياً:

- الموقع الجغرافي: نقوم بجمع موقعك الجغرافي التقريبي والدقيق (عند منحك الإذن) لتحديد أقرب مقدمي الخدمات وعرض العروض المناسبة.

- بيانات الاستخدام: سجلات الدخول، الصفحات التي تزورها، الطلبات التي تتصفحها، الوقت الذي تقضيه في التطبيق، والإجراءات التي تتخذها.

- بيانات الدفع: نقوم بجمع بيانات المعاملات المالية (مبلغ الخدمة، العمولة، تاريخ الدفع)

2. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

- تقديم الخدمة الأساسية: ربط العملاء بمقدمي الخدمات المناسبين بناءً على الموقع الجغرافي والتخصص، وإرسال العروض، وإتمام الطلبات.

- إدارة الحساب: إنشاء حسابك، توثيق هويتك، التحقق من أهلية مقدمي الخدمات، تفعيل أو إيقاف الحسابات وفقاً للسياسات الداخلية.

- التواصل: إرسال إشعارات حول حالة الطلبات، العروض الجديدة، تحديثات التطبيق، رسائل ترويجية (بموافقتك)، والرد على استفساراتك.

- تحسين الخدمة: تحليل بيانات الاستخدام لفهم سلوك المستخدمين، تحسين تجربة التطبيق، تطوير ميزات جديدة، وحل المشكلات التقنية.

- الأمان والامتثال: منع الاحتيال، حماية المنصة من الأنشطة غير القانونية، الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية في الجمهورية العربية السورية.

- التسويق (بموافقتك): إرسال عروض خاصة، خصومات، أو إعلانات مخصصة بناءً على تفضيلاتك.

3. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. ومع ذلك، قد نشارك بياناتك في الحالات التالية:

- مع مقدمي الخدمات: يتم مشاركة معلومات العميل الضرورية (الاسم، الموقع، وصف الطلب، الصور، وقت التنفيذ المطلوب) مع مقدمي الخدمات المتخصصين في المنطقة لعرض عروضهم.

- مع السلطات القانونية: إذا اقتضى القانون أو أمر قضائي ذلك، أو لحماية حقوق المنصة، أو سلامة المستخدمين، أو للتحقيق في احتيال محتمل.

- في حالات الاندماج أو الاستحواذ: إذا تم بيع المنصة أو دمجها مع كيان آخر، سيتم إعلامك مسبقاً وقد تخضع بياناتك لسياسة خصوصية مختلفة.

ملاحظة خاصة لمقدمي الخدمات: يمكن للعملاء رؤية اسمك، تقييمك، سعرك المقترح، وصور أعمالك السابقة (إن وجدت) عند تقديم العروض.

4. حقوقك

يحق لك كمستخدم (عميل أو مقدم خدمة) القيام بما يلي:

1. الوصول إلى بياناتك: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

2. تصحيح البيانات: تعديل أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة عبر التطبيق أو بالتواصل مع الدعم.

3. حذف البيانات: طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية، مع مراعاة أن بعض البيانات قد تبقى لأسباب قانونية (مثل سجلات المعاملات المالية).

4. سحب الموافقة: إلغاء الموافقة على جمع بيانات الموقع أو استقبال الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق أو جهازك.

لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المذكور في نهاية هذه السياسة. سنقوم بالرد خلال مدة أقصاها 7 أيام وفقاً للإجراءات الداخلية.

نحن في تؤمّر نضع خصوصيتك في صميم خدماتنا، ونعمل باستمرار على تعزيز ثقتك بنا.

شركة تؤمّر للخدمات المنزلية